Reviews voor B2B-bedrijven in het MKB: hoe belangrijk zijn ze en welk platform kies je?

Positieve reviews kunnen dan de bevestiging geven die iemand zoekt en een drempel wegnemen om contact op te nemen. Je vertelt niet alleen zelf dat je goed bent in je vak. Klanten bevestigen het.

Daarnaast kunnen reviews een onderscheidende factor zijn bij het samenstellen van een shortlist van leveranciers. Wanneer twee bedrijven een vergelijkbare oplossing bieden, maar bedrijf A honderd positieve reviews heeft en bedrijf B nauwelijks of geen reviews, kan dat net het verschil maken.

Waarom zijn reviews belangrijk?

Reviews geven potentiële klanten informatie die je zelf moeilijk geloofwaardig kunt overbrengen. Vrijwel ieder bedrijf schrijft op zijn website dat het betrouwbaar is, goede service levert en veel kennis heeft. Wanneer je klant hetzelfde vertelt, krijgt zo'n boodschap veel meer waarde.

Vooral inhoudelijke reviews zijn interessant. Een beoordeling als "Prima bedrijf, goed geholpen" is positief, maar zegt weinig. Een klant die vertelt dat je een ERP-implementatie op drie productielocaties succesvol hebt begeleid, geeft een volgende klant veel meer informatie. Zo'n review laat niet alleen zien dat iemand tevreden was, maar ook met welke klanten en vraagstukken je ervaring hebt.

Dat sluit aan op een bredere ontwikkeling die ik ook bij AI-vindbaarheid zie. Voor systemen als ChatGPT en Google is niet alleen relevant wat je zelf over je bedrijf zegt, maar ook of dat beeld ergens anders wordt bevestigd. Reviews kunnen precies die externe bevestiging geven.

Daarnaast spelen reviews een rol op verschillende momenten in de klantreis. Iemand kan je via Google Ads ontdekken, je website bekijken en daarna alsnog je bedrijfsnaam googelen om ervaringen van andere klanten te zoeken.

In Google Search Console kun je bijvoorbeeld zien of mensen zoeken op je bedrijfsnaam in combinatie met termen als ‘review’ en ‘ervaring’. Zie je dit soort zoekopdrachten regelmatig terug, dan weet je dat reviews daadwerkelijk onderdeel zijn van het oriëntatieproces van potentiële klanten.

Welke reviewplatforms zijn interessant voor MKB-bedrijven?

Er zijn tientallen reviewplatforms, maar voor Nederlandse MKB-bedrijven kom je vooral Google Reviews, Trustpilot, Klantenvertellen en Feedback Company regelmatig tegen. Ze lijken op het eerste gezicht veel op elkaar, maar de toepassing verschilt behoorlijk.

Google Reviews is voor vrijwel ieder bedrijf een logische basis. De belangrijkste reden is niet het reviewsysteem zelf, maar de plek waar de beoordelingen zichtbaar zijn. Zoekt iemand op je bedrijfsnaam in Google, dan kan de reviewscore direct onderdeel zijn van de eerste indruk. Dat is juist interessant bij B2B-bedrijven, omdat potentiële klanten tijdens hun oriëntatie vaak meerdere leveranciers onderzoeken en daarbij ook zoeken naar ervaringen van andere klanten.

Trustpilot is vooral interessant wanneer je een zelfstandig en herkenbaar reviewprofiel wilt opbouwen en reviews uitgebreid op je eigen website wilt gebruiken. Trustpilot biedt verschillende widgets waarmee je onder andere je score, aantal reviews en afzonderlijke beoordelingen kunt tonen. Bij widgets die reviews weergeven kun je selecteren op bijvoorbeeld de nieuwste reviews, een bepaalde sterrenscore of tags.

Klantenvertellen richt zich sterk op de Nederlandse markt. Je kunt klanten via onder andere e-mail, WhatsApp en sms uitnodigen en de verzamelde reviews met widgets op je eigen website publiceren. Klantenvertellen is daarnaast Google Review Partner. Het platform is daarmee vooral interessant voor bedrijven die een relatief eenvoudig Nederlands reviewsysteem zoeken waarmee verzamelen en publiceren centraal geregeld worden.

Feedback Company gaat wat verder richting klantfeedback en onderzoek. Naast bedrijfsreviews biedt het onder andere productreviews en uitgebreidere mogelijkheden rondom customer experience. Ook Feedback Company is Google Review Partner en biedt widgets voor publicatie op je eigen website. Dat maakt het vooral interessant wanneer je reviews niet alleen wilt gebruiken voor vertrouwen, maar feedback ook structureel wilt analyseren.

Welk reviewplatform past bij jouw bedrijf?

Voor een MKB-bedrijf zou ik Google eigenlijk altijd als basis meenemen. Je potentiële klant komt je beoordelingen daar vanzelf tegen tijdens het zoeken naar je bedrijf, route, openingstijden of contactgegevens.

Wil je daarnaast structureel reviews verzamelen en prominent op je website gebruiken, dan wordt een apart reviewplatform interessanter. Voor een Nederlandse zakelijke dienstverlener zou ik naar Klantenvertellen of Feedback Company kijken. Wil je veel controle over welke reviews je op verschillende plaatsen toont en ben je bereid flink te investeren, dan is Trustpilot interessant (€479 per maand voor het Premium-pakket).

Wanneer vraag je een klant om een review?

Het beste moment om een review te vragen is wanneer de klant voldoende ervaring met je heeft en de samenwerking op dat moment vers in het geheugen zit.

• Na een prettig contact, afspraak of evaluatiemoment. Heeft een klant net uitgesproken dat hij tevreden is, dan is dat een logisch moment om om een review te vragen.
• Na een commerciële uitbreiding. Een klant die extra diensten afneemt of uitbreidt, heeft opnieuw bewust ‘ja’ gezegd tegen je organisatie.
• Na het behalen van een concreet resultaat. Denk aan een succesvolle oplevering, implementatie, besparing, omzetgroei of andere duidelijke mijlpaal.
• Na het oplossen van een probleem. Als iets niet goed ging maar vervolgens snel en goed is opgelost, kan dat juist een sterke review opleveren.
• Na een spontane positieve reactie. Stuurt een klant uit zichzelf een compliment per mail of WhatsApp, dan kun je direct vragen of hij die ervaring ook in een review wil delen.
• Wanneer een klant je aanbeveelt bij iemand anders. Dat is een duidelijk signaal dat er voldoende vertrouwen is om om een review te vragen.
• Proactief tijdens een lopende samenwerking. Bel af en toe gewoon om te vragen hoe het gaat en vraag bij tevredenheid direct of de klant een review wil achterlaten. Zo'n gesprek levert bovendien meer op dan alleen een review: je klant voelt zich gehoord en eventuele ontevredenheid of commerciële kansen komen eerder boven tafel.

Het belangrijkste is dat je het uitvragen van reviews onderdeel maakt van je proces. Wanneer reviews alleen worden verzameld omdat iemand op kantoor ineens bedenkt dat het reviewprofiel wel erg stil is geworden, krijg je pieken en daarna maandenlang niets. Een structurele stroom nieuwe beoordelingen geeft een veel actueler beeld.

Daar hoef je het proces niet ingewikkeld voor te maken. Google geeft je een directe reviewlink en QR-code. Andere reviewplatforms kunnen uitnodigingen vaak automatisch versturen na een project of ander klantmoment.

Hoe gebruik je reviews op je eigen website?

Reviews verzamelen is één ding. Vervolgens moet een potentiële klant ze wel tegenkomen.

Veel websites zetten ergens op de homepage een algemene reviewscore en vinden het daarmee klaar. Ik zou juist kijken naar de plekken waar een bezoeker een keuze maakt.

• Homepage: toon je algemene reviewscore en een aantal sterke reviews als eerste bewijs van vertrouwen.
• Dienstenpagina: laat reviews zien van klanten die juist die specifieke dienst hebben afgenomen.
• Branchepagina: gebruik bij voorkeur ervaringen van klanten uit dezelfde branche of een vergelijkbare situatie.
• Offerte- of contactpagina: plaats vlak voor de aanvraag een review die vertrouwen geeft in de samenwerking of het proces.

Daar zit een praktisch verschil tussen platforms. Bij Trustpilot kun je in een TrustBox bijvoorbeeld reviews selecteren op sterrenscore. Het platform ondersteunt daarnaast gerichte widgets op basis van tags, zodat je bijvoorbeeld beoordelingen over een bepaald onderwerp of klantsegment kunt tonen.

Bij Klantenvertellen kun je eveneens dynamische widgets op je website plaatsen en de uitstraling aanpassen, maar in de standaard widget kun je niet op dezelfde manier op een specifieke reviewscore filteren. Dat lijkt een detail, maar kan relevant zijn wanneer je op verschillende pagina's heel gericht andere reviews wilt gebruiken.

Ik zou daarbij niet alleen kijken naar welke widget er het mooist uitziet. Bedenk vooral welke informatie een bezoeker op een bepaalde pagina nodig heeft. Eén passende, inhoudelijke review kan op een dienstenpagina meer toevoegen dan een carrousel met tien willekeurige complimenten.

Reviews structureel inzetten voor je bedrijf

Reviews zijn uiteindelijk geen losse marketingcampagne die je één keer uitvoert. De waarde ontstaat wanneer nieuwe klanten regelmatig hun ervaring delen en die beoordelingen vervolgens zichtbaar worden op de plekken waar potentiële klanten zich oriënteren.

Begin daarom met één simpele keuze. Bepaal welk reviewplatform voor jouw bedrijf het belangrijkst is en leg vervolgens vast op welk moment klanten worden uitgenodigd. Zorg daarna dat de beste en meest relevante ervaringen ook terugkomen op je eigen website.

Dan worden reviews geen verzameling sterren waar je af en toe naar kijkt, maar een structureel onderdeel van je marketing.

Mijn naam is Pieter, oprichter van Groeien.com. Ik help MKB-ondernemers met groei. Wil je weten hoe je reviews, klantcases en andere vormen van bewijs slimmer kunt inzetten binnen je marketing? Neem gerust contact op en we bespreken je uitdaging.